કંપનીએ Customer satisfaction indicatorsમાં પણ સકારાત્મક પરિણામો નોંધાવ્યા છે. તેણે હંસા રિસર્ચ લાઇફ ઇન્શ્યોરન્સ ગ્રાહક અનુભવ અભ્યાસ (CuES) 2026 માં બીજું સ્થાન મેળવ્યું. અભ્યાસ મુજબ, કંપનીએ 60 ટકાનો નેટ પ્રમોટર સ્કોર (NPS) રેકોર્ડ કર્યો છે.
પ્રતીકાત્મક ફાઇલ તસવીર
કોટક મહિન્દ્રા લાઇફ ઇન્શ્યોરન્સ કંપની લિમિટેડ (કોટક લાઇફ) એ નાણાકીય વર્ષ 2025-26 માટે 7.7 લાખ ભાગ લેનારા પોલિસીધારકો માટે રૂ. 1,398 કરોડનું બોનસ જાહેર કર્યું છે. કંપનીના જણાવ્યા અનુસાર, આ રકમ પાછલા વર્ષ કરતા 18.7 ટકા વધુ છે. વધુમાં, કંપનીએ નોંધ્યું છે કે આ બોનસ ચુકવણીનું સતત 25 મું વર્ષ છે. કંપનીએ નાણાકીય વર્ષ 2025-26 માટે વ્યક્તિગત ક્લેમ્સ માટે 99.50 ટકા અને જૂથ ક્લેમ્સ માટે 88.80 ટકાનો દાવા સમાધાન ગુણોત્તર પણ જાહેર કર્યો. આ સમયગાળા દરમિયાન, કંપનીએ વ્યક્તિગત અને જૂથ બન્ને કૅટેગરીમાં કુલ 152,860 ક્લેમ્સનું સમાધાન કર્યું, જે રૂ. 2,009 કરોડ જેટલું છે.
કંપનીના જણાવ્યા મુજબ, ક્લેમ સેટલમેન્ટની પ્રક્રિયા ઝડપી બનાવવા પર ખાસ ભાર મૂકવામાં આવ્યો હતો. નાણાકીય વર્ષ દરમિયાન, 84 ટકા પાત્ર ક્લેમ્સનું સમાધાન બધા જરૂરી દસ્તાવેજો પ્રાપ્ત થયાના એક કાર્યકારી દિવસમાં કરવામાં આવ્યું હતું. કોટક લાઇફના મૅનેજિંગ ડિરેક્ટર અને સીઈઓ મહેશ બાલાસુબ્રમણ્યમે જણાવ્યું હતું કે, “ગ્રાહકો અપેક્ષા રાખે છે કે દાવાના સમયે જીવન વીમા એકીકૃત રીતે કાર્ય કરે. અમારું ધ્યાન એ સુનિશ્ચિત કરવા પર છે કે ક્લેમ્સનું નિરાકરણ કાર્યક્ષમ રીતે થાય અને પોલિસીધારકો વર્ષ-દર-વર્ષ બોનસ દ્વારા સતત લાંબા ગાળાના મૂલ્યને જુએ. આ જવાબદારી, પારદર્શિતા અને સુસંગતતા દ્વારા ગ્રાહકો સાથે સ્થાયી ભાગીદારી બનાવવાની અમારી માન્યતાને મજબૂત બનાવે છે.”
ADVERTISEMENT
ગ્રાહક અનુભવ અભ્યાસમાં માન્યતા
કંપનીએ Customer satisfaction indicatorsમાં પણ સકારાત્મક પરિણામો નોંધાવ્યા છે. તેણે હંસા રિસર્ચ લાઇફ ઇન્શ્યોરન્સ ગ્રાહક અનુભવ અભ્યાસ (CuES) 2026 માં બીજું સ્થાન મેળવ્યું. અભ્યાસ મુજબ, કંપનીએ 60 ટકાનો નેટ પ્રમોટર સ્કોર (NPS) રેકોર્ડ કર્યો છે. કંપનીએ જણાવ્યું કે ક્લેમ્સના સમયસર સેટલમેન્ટ અને ગ્રાહકોને મૂલ્યની સતત ડિલિવરી અંગેના તેના પ્રયાસો તેના ગ્રાહક અનુભવ પ્રદર્શનમાં પણ પ્રતિબિંબિત થયા છે. 2025-26 નાણાકીય વર્ષ દરમિયાન બોનસ ઘોષણા, ક્લેમ સેટલમેન્ટનો ગુણોત્તર અને ગ્રાહક અનુભવ સંબંધિત ડેટા કંપનીના વાર્ષિક કાર્યકારી પ્રદર્શનનો ભાગ હતો.
(આ અહેવાલ કંપની દ્વારા જાહેર કરાયેલી વિગતો પર લખાયેલ છે. ગુજરાતી મિડ-ડે કોઈપણ નાણાકીય નુકસાન માટે જવાબદાર રહેશે નહીં. નિષ્ણાતોની સલાહ સિવાય ક્યાં પણ રોકાણ કરવું નહીં.)
વિદેશથી વતનમાં પાછા ફરેલા લોકો માટે આર્થિક પુનઃ રચના સૌથી પહેલું કામ છે
નિષ્ણાતો માને છે કે વતન પાછા ફર્યા પછીના પ્રથમ 6 મહિના સૌથી વધુ મહત્ત્વપૂર્ણ હોય છે. આ સમય દરમ્યાન પરિવારે આરોગ્ય અને જીવન વીમાનું પૂરતું કવર લેવા પર ધ્યાન આપવું જરૂરી છે. ઉપરાંત નૉમિનીની વિગતો, કરવેરાની અસર, ઇમર્જન્સી ફન્ડ, લોનની જવાબદારીઓ અને જીવનશૈલીના ખર્ચની પણ સમીક્ષા કરવામાં આવવી જોઈએ. વતન પાછા ફરવું ભાવનાત્મક રીતે આનંદદાયક અને સંતોષકારક અનુભવ હોઈ શકે છે; પરંતુ ભારત પાછા ફરવું માત્ર ઘરવાપસીની કહાની નથી, એ એક સંપૂર્ણ આર્થિક પુનઃ રચના પણ છે. આ કામમાં રોકાણની સમીક્ષા પણ આવશ્યક છે. જે પરિવારો આ વાત વહેલી તકે સમજી લે છે તેઓ માત્ર પોતાની બચતનું જ નહીં, માનસિક શાંતિનું પણ વધુ સારી રીતે રક્ષણ કરી શકે છે.
