12 December, 2025 02:09 PM IST | New Delhi | Gujarati Mid-day Online Correspondent
પ્રતીકાત્મક તસવીર
ભારતની સૌથી મોટી એરલાઇન, ઇન્ડિગો, તેના ઇતિહાસના સૌથી પડકારજનક સમયનો સામનો કરી રહી છે. દરમિયાન, નાગરિક ઉડ્ડયન મહાનિર્દેશાલય (DGCA) એ એક મોટું પગલું ભર્યું છે, જેમાં ઓપરેશનલ અનિયમિતતા માટે ચાર ફ્લાઇટ ઇન્સ્પેક્ટરોને સસ્પેન્ડ કરવામાં આવ્યા છે. ભારતની સૌથી મોટી અને વિશ્વની પાંચમી સૌથી મોટી એરલાઇન, ઇન્ડિગો, છેલ્લા કેટલાક દિવસોમાં તેના ઇતિહાસના સૌથી પડકારજનક સમયનો સામનો કરી રહી છે. દરરોજ આશરે 2,300 ફ્લાઇટ્સનું સંચાલન કરતી અને સ્થાનિક ઉડ્ડયન બજારના 60 ટકાથી વધુ હિસ્સો ધરાવતી, વર્તમાન કટોકટી પછી એરલાઇનની માર્કેટ કેપમાં આશરે ₹21,000 કરોડનો ઘટાડો થયો છે. દરમિયાન, ઇન્ડિગોના ઓપરેશનલ કટોકટીના 11મા દિવસે, નાગરિક ઉડ્ડયન મહાનિર્દેશાલય (DGCA) એ એક મોટું પગલું ભર્યું છે. DGCA એ ચાર ફ્લાઇટ ઇન્સ્પેક્ટરોને સસ્પેન્ડ કર્યા છે. ઇન્ડિગોએ ગુરુવારે તાજેતરના કટોકટીથી પ્રભાવિત મુસાફરો માટે વધારાના વળતરની જાહેરાત કર્યા પછી, રિફંડ પછી આ કાર્યવાહી કરવામાં આવી છે. ઇન્ડિગોના CEO પીટર એલ્બર્સ પણ ગુરુવારે બીજી વખત DGCA સમક્ષ હાજર થયા હતા. એ નોંધવું જોઈએ કે ઇન્ડિગોએ શુક્રવારે બેંગલુરુ એરપોર્ટથી 54 ફ્લાઇટ્સ રદ કરી હતી, જેમાં 31 આગમન અને 23 પ્રસ્થાનનો સમાવેશ થાય છે. આ પહેલા, ગુરુવારે દિલ્હી અને બેંગલુરુથી 200 થી વધુ ફ્લાઇટ્સ રદ કરવામાં આવી હતી.
DGCA એ તપાસ વધુ તીવ્ર બનાવી
દરમિયાન, ઇન્ડિગો કટોકટી વચ્ચે DGCA એ તેની તપાસ વધુ તીવ્ર બનાવી છે. અધિકારીઓ એરલાઇનના મુખ્યાલયમાં તૈનાત છે અને કામગીરી પર નજર રાખી રહ્યા છે. તપાસ સમિતિમાં સંયુક્ત ડિરેક્ટર જનરલ સંજય બ્રહ્મણે, ડેપ્યુટી ડિરેક્ટર જનરલ અમિત ગુપ્તા, સિનિયર FOI કપિલ માંગલિક અને FOI લોકેશ રામપાલનો સમાવેશ થાય છે. સમિતિનું કાર્ય ઇન્ડિગોમાં વ્યાપક કામગીરીમાં વિક્ષેપોના કારણો ઓળખવાનું છે.
DGCA સંપૂર્ણ તપાસ માટે કરે છે તૈયારી
સમિતિ એરલાઇનના માનવ સંસાધન આયોજન, વધઘટ થતી રોસ્ટર સિસ્ટમ અને 1 નવેમ્બરથી અમલમાં આવેલા નવા ડ્યુટી સમયગાળા અને આરામ નિયમોનું પાઇલટ્સ દ્વારા પાલનની પણ સમીક્ષા કરશે. DGCA એ સ્પષ્ટ કર્યું છે કે તે એરલાઇન કામગીરીમાં ખામીઓના મૂળ સુધી પહોંચવા માટે તમામ પાસાઓની સંપૂર્ણ તપાસ કરશે.
ઍરલાઇને વળતરની જાહેરાત કરી
નોંધનીય છે કે ગુરુવારે, દેશની સૌથી મોટી એરલાઇન, ઇન્ડિગોએ તાજેતરના કટોકટીથી પ્રભાવિત મુસાફરો માટે વધારાના વળતરની જાહેરાત કરી હતી, જે રિફંડ પછી હતું. જો કે, આ રાહત ફક્ત પસંદગીના મુસાફરોને જ મળશે. ઇન્ડિગોએ જણાવ્યું હતું કે જો મુસાફરોએ ટ્રાવેલ પાર્ટનર પ્લેટફોર્મ દ્વારા તેમની ટિકિટ ખરીદી હોય, તો બધી રિફંડ પ્રક્રિયાઓ શરૂ કરવામાં આવી છે. જો કે, એરલાઇન પાસે તેની સિસ્ટમમાં આવા મુસાફરોની સંપૂર્ણ માહિતી નથી. ઇન્ડિગોના ઇમેઇલ સરનામાં પર માહિતી આપી શકે છે: customer.experience@goindigo.in. અમે તેમને મદદ કરવાનું ચાલુ રાખીશું. ઇન્ડિગોએ વધુમાં જણાવ્યું હતું કે 3, 4 અને 5 ડિસેમ્બરે એરલાઇન સાથે મુસાફરી કરનારા મુસાફરોને ખરાબ અનુભવ થયો હતો અને તેઓ ઘણા કલાકો સુધી એરપોર્ટ પર ફસાયેલા હતા. તેમાંના ઘણા ભારે ભીડને કારણે ગંભીર રીતે પ્રભાવિત થયા હતા. અમે આ અસરગ્રસ્ત મુસાફરોને ₹10,000 ના ટ્રાવેલ વાઉચર પ્રદાન કરીશું. આ વાઉચરનો ઉપયોગ આગામી 12 મહિનામાં ઇન્ડિગો સાથેની કોઈપણ મુસાફરી માટે થઈ શકે છે.