09 March, 2025 07:15 AM IST | New Delhi | Gujarati Mid-day Online Correspondent
ઍર ઈન્ડિયા (ફાઈલ તસવીર)
દિલ્હી ઍરપૉર્ટ પર એક 82 વર્ષીય મહિલાના પડી જવાની અને ગંભીર રીતે ઈજાગ્રસ્ત થવાની ઘટના ચર્ચામાં છવાઈ રહી છે. એક મહિલાએ આરોપ મૂક્યો છે કે ઍરલાઈનની બેદરકારીને કારણે તેમની 82 વર્ષની દાદીને ઈજા થઈ છે અને તેમણે ICUમાં દાખલ કરાવવા પડ્યાં. મહિલાનું કહેવું છે કે Air Indiaએ પહેલાથી બુક કરવામાં આવેલી વ્હીલચૅર ઉપલબ્ધ ન કરાવી, જેને કાણે તેમના દાદીએ પગપાળાં ચાલવું પડ્યું અને ચાલતાં-ચાલતાં તેઓ પડી ગયાં.
સોશિયલ મીડિયા પર વ્યક્ત થયું દુઃખ
પારુલ કંવર નામની એક મહિલાએ સોશિયલ મીડિયા પ્લેટફોર્મ X પર પોસ્ટ કરીને ઍર ઇન્ડિયા પર ગંભીર આરોપો લગાવ્યા છે. તેમણે કહ્યું કે તેમના દાદી, એક શહીદ લેફ્ટનન્ટ જનરલના વિધવા, 4 માર્ચે દિલ્હીથી બેંગલુરુ જઈ રહ્યા હતા. તેમના માટે વ્હીલચેર પહેલેથી જ બુક કરવામાં આવી હતી, જેની પુષ્ટિ એરલાઇન દ્વારા પણ કરવામાં આવી હતી. પરંતુ જ્યારે તે એરપોર્ટ પહોંચી ત્યારે તેને વ્હીલચેર આપવામાં આવી ન હતી.
વૃદ્ધ મહિલાને ચાલવાની ફરજ પડી
પરિવારે ઍર ઇન્ડિયાના સ્ટાફ, એરપોર્ટ હેલ્પ ડેસ્ક અને ઇન્ડિગોના સ્ટાફ પાસેથી પણ મદદ માંગી, પરંતુ કોઈએ મદદ કરી નહીં. ઇન્ડિગો પાસે એક વધારાનું વ્હીલચેર પણ હતું, તેમણે તે આપવાનો ઇનકાર કર્યો.
બીજો કોઈ વિકલ્પ ન હોવાથી, ૮૨ વર્ષીય મહિલાને ટર્મિનલ ૩ સુધી ત્રણ પાર્કિંગ લેન પાર કરીને ચાલવું પડ્યું. દરમિયાન, થાકને કારણે, તેના પગે હાર માની લીધી અને તે ઍર ઇન્ડિયાના પ્રીમિયમ ઇકોનોમી કાઉન્ટર સામે પડી ગઈ. આ સમય દરમિયાન કોઈ સ્ટાફ તેમની મદદ માટે આગળ આવ્યો નહીં. પરિવારની વિનંતી છતાં, એરલાઇને પ્રાથમિક સારવાર માટે કોઈ વ્યવસ્થા કરી ન હતી.
તબીબી તપાસ વિના બોર્ડ પર ચઢી ગયા
ઘણી મહેનત પછી, જ્યારે વ્હીલચેર આવી, ત્યારે એરલાઈને વૃદ્ધ મહિલાને કોઈપણ તબીબી તપાસ વિના ફ્લાઇટમાં ચઢવાની મંજૂરી આપી. આ દરમિયાન તેના હોઠમાંથી લોહી નીકળ્યું હતું અને તેના માથા અને નાક પર પણ ઈજાઓ થઈ હતી. ફ્લાઇટ ક્રૂએ બેંગલુરુ એરપોર્ટ પર તબીબી સહાય માટે ફોન કર્યો, જ્યાં ડોક્ટરોએ મહિલાને બે ટાંકા આપ્યા.
ICUમાં દાખલ, મગજમાં રક્તસ્ત્રાવ થવાનું જોખમ
પારુલે જણાવ્યું કે તેની દાદીને ICUમાં દાખલ કરવામાં આવી છે અને ડોકટરો મગજમાં રક્તસ્ત્રાવ થવાની શક્યતા પર નજર રાખી રહ્યા છે. તેણીએ કહ્યું કે આજે હું ICU માં બેસીને આ લખી રહી છું. ડોકટરો તેને દવાઓ આપી રહ્યા છે અને તેના ડાબા બાજુની શક્તિ નબળી પડી રહી છે. અમારા માટે, આ એક લાંબી અને પીડાદાયક મુસાફરી રહી છે જેના તેણીને લાયક નહોતા.
DGCA અને ઍર ઇન્ડિયાને ફરિયાદ કરી
પરિવારે DGCA અને ઍર ઇન્ડિયામાં ફરિયાદ નોંધાવી છે અને હવે યોગ્ય કાર્યવાહીની રાહ જોઈ રહ્યા છે. આ મામલો સોશિયલ મીડિયા પર વાયરલ થયા બાદ ઍર ઇન્ડિયાએ પણ તેના પર પોતાનો પક્ષ રજૂ કર્યો હતો.
આ મામલાની તપાસ કર્યા પછી, એરલાઈને કહ્યું છે કે તેમને આ ઘટના પ્રત્યે સંપૂર્ણ સહાનુભૂતિ છે અને તેઓ મહિલા ઝડપથી સ્વસ્થ થાય તેવી કામના કરે છે, પરંતુ સોશિયલ મીડિયા પર લગાવવામાં આવેલા કેટલાક આરોપો સાચા નથી.
ઍર ઇન્ડિયાએ પોતાનો પક્ષ રજૂ કર્યો
દિલ્હી એરપોર્ટ પર એક વૃદ્ધ મહિલા ગંભીર રીતે ઘાયલ થયાના અહેવાલો બાદ, ઍર ઇન્ડિયાએ પોતાનો સ્પષ્ટતા રજૂ કરી છે. આ મામલાની તપાસ કર્યા પછી, એરલાઈને કહ્યું છે કે તેમને આ ઘટના પ્રત્યે સંપૂર્ણ સહાનુભૂતિ છે અને તેઓ મહિલાના ઝડપથી સ્વસ્થ થવાની કામના કરે છે, પરંતુ સોશિયલ મીડિયા પર લગાવવામાં આવેલા કેટલાક આરોપો સાચા નથી.
વૃદ્ધ મહિલા તેના પરિવાર સાથે મુસાફરી કરી રહી હતી અને નિર્ધારિત સમય કરતાં ઘણી મોડી એરપોર્ટ પહોંચી હતી. તેમના પરિવારના સભ્યો નિર્ધારિત સમય કરતાં 90 મિનિટ પહેલાં ઍર ઇન્ડિયાના PRM (પર્સન વિથ રિડ્યુસ્ડ મોબિલિટી) ડેસ્ક પર પહોંચ્યા અને વ્હીલચેર માંગી. તો તે સમયે માંગ ખૂબ જ વધારે હતી, માત્ર 15 મિનિટ રાહ જોયા પછી વ્હીલચેર મળતી ન હતી, પરંતુ તેઓએ એક કલાક રાહ જોઈ તે દાવો ખોટો છે.
મહિલાએ જાતે ચાલવાનું નક્કી કર્યું અને કમનસીબે એરપોર્ટ પરિસરમાં જ પડી ગઈ. પડી ગયા પછી, એરપોર્ટ સ્ટાફ અને ડૉક્ટરે તાત્કાલિક તેમને મદદ કરી અને પ્રાથમિક સારવાર આપી, પરંતુ તેમના પરિવારે વધારાની તબીબી સહાય લેવાનો ઇનકાર કર્યો અને તેમની મુસાફરી ચાલુ રાખી.
દિલ્હીથી બેંગલુરુ સુધી, ઍર ઇન્ડિયાના સ્ટાફે તેમને શક્ય તેટલી બધી મદદ પૂરી પાડી, ચેક-ઇનથી લઈને બોર્ડિંગ સુધી ખાસ પ્રાથમિકતા આપવામાં આવી. બેંગલુરુ પહોંચ્યા પછી પણ, સ્ટાફે તેમને તબીબી સહાય માટે એસ્કોર્ટ કર્યા અને ડ્રોપ-ઓફ પોઈન્ટ પર છોડી દીધા.
