19 October, 2021 04:25 PM IST | Mumbai | Gujarati Mid-day Online Correspondent
પ્રતિકાત્મક તસવીર
ચેન્નાઈના એક ગ્રાહકે ઝોમેટો (Zomato) પર આરોપ લગાવ્યો છે કે કંપનીના કર્મચારીએ તેની સાથે હિન્દી ભાષાને લઈને દલીલ કરી હતી. ગ્રાહકે ટ્વિટર પર આ ચર્ચાની ચેટનો સ્ક્રીનશોટ શેર કર્યો છે. જે બાદ પોતે ઝોમેટોએ જાહેરમાં માફી માંગી છે. તે જ સમયે, સંબંધિત કર્મચારીને નોકરીમાંથી કાઢી નાખવામાં આવ્યો હતો, પરંતુ બાદમાં તેને ફરીથી સ્થાપિત કરવામાં આવ્યો હતો.
હકીકતે વાત એમ છે કે વિકાસ નામની વ્યક્તિએ ટ્વિટર પર ઝોમેટો કર્મચારી સાથેની તેની વાતચીતના સ્ક્રીનશોટ ટ્વિટ કર્યો હતો. વિકાસને તેનો ઓર્ડર મેળવવામાં સમસ્યા આવી રહી હતી, જેના માટે તેણે કર્મચારીને રેસ્ટોરન્ટનો સંપર્ક કરવા કહ્યું હતું. જેના પર ઝોમેટોના કર્મચારીએ વિકાસને કહ્યું કે તેણે પાંચ વખત રેસ્ટોરન્ટમાં ફોન કરવાનો પ્રયાસ કર્યો, પરંતુ “ભાષા અવરોધ”ના કારણે તે યોગ્ય રીતે વાત કરી શકી ન હતી.
આ માટે, વિકાસએ કહ્યું કે જો ઝોમેટો તમિલનાડુમાં સેવાઓ આપી રહી છે, તો તેણે ભાષા સમજવા માટે તમિલ ભાષી વ્યક્તિને રાખવી જોઈએ. તેણે ઝોમેટોના કર્મચારીને રેસ્ટોરન્ટમાંથી પૈસા પરત મેળવવા કહ્યું હતું. જવાબમાં, કર્મચારીએ કહ્યું- “તમારી માહિતી માટે હિન્દી આપણી રાષ્ટ્રીય ભાષા છે. તેથી તે ખૂબ જ સામાન્ય છે કે દરેકે થોડું હિન્દી જાણવું જોઈએ.”
વિકાસે પોતાના ટ્વિટમાં લખ્યું- ‘ઝોમેટોમાંથી ખાવાનું મગાવ્યું, પરંતુ તેમાં એક વસ્તુ આવી ન હતી. જ્યારે મેં કસ્ટમર કેર સાથે વાત કરી ત્યારે તેણે કહ્યું કે પૈસા પરત કરી શકાતા નથી, કારણ કે તેણે હિન્દી આવડતું નથી. આ એક પ્રકારનો પાઠ પણ છે કે એક ભારતીય તરીકે મારે હિન્દી જાણવી જોઈએ. મને `જૂઠો` ગણાવવામાં આવ્યો હતો. પૈસા પરત કરવામાં તેની અસમર્થતા પર વિકાસએ કહ્યું કે ભાષાની સમસ્યા તેની સમસ્યા નથી. કંપનીએ પૈસા પરત કરવા જોઈએ.
સ્ક્રીનશોટમાં જોઈ શકાય છે કે વિકાસ કેવી રીતે ઝોમેટોના ચેટ સપોર્ટ એક્ઝિક્યુટિવ ગ્રાહક સાથે તેના ઓર્ડર અંગે દલીલ કરે છે. ચર્ચાનું આ ટ્વીટ પોસ્ટ થયા બાદ આ મામલો સોશિયલ મીડિયા પર વાયરલ થયો હતો.
સોશિયલ મીડિયા પર આ મામલો સામે આવતા જ ઝોમેટોએ પોતે ટ્વીટ કરીને માફી માંગી હતી. ઝોમેટોએ તેના ટ્વિટમાં લખ્યું- “વણક્કમ વિકાસ, અમે અમારા કસ્ટમર સપોર્ટ એજન્ટના વર્તન માટે માફી માગીએ છીએ. અમે આ ઘટના પર સત્તાવાર નિવેદન આપ્યું છે. અમે આશા રાખીએ છીએ કે આગામી વખતે તમે અમને વધુ સારી રીતે સેવા આપવાની તક આપશો.”
કંપનીએ ભાર મૂક્યો હતો કે કર્મચારીની ટિપ્પણીઓ ભાષા અને વિવિધતા પર ઝોમેટોના વલણને રજૂ કરતી નથી. હાલમાં, ઝોમેટો એપનું તમિલ વર્ઝન પણ બનાવવામાં આવી રહ્યું છે. કંપની આ મામલે તપાસ કરી રહી છે.
બીજી બાજુ, ઝોમેટોના સ્થાપક દીપેન્દ્ર ગોયલે કહ્યું કે “ફૂડ ડિલિવરી કંપનીના સપોર્ટ સેન્ટરમાં કોઈએ અજાણતા કરેલી ભૂલ રાષ્ટ્રીય મુદ્દો બની ગયો છે. આપણા દેશમાં સહિષ્ણુતા અને ઠંડકનું સ્તર આજના કરતા ઘણું વધારે હોવું જોઈએ. અહીં દોષ કોનો? અત્યારે અમે અમારા કર્મચારીને ફરી નોકરી પર રાખ્યો છે. તે એવી વસ્તુ નથી કે જેના માટે તેને કાઢી મૂકવો જોઈએ.
ગોયલે વધુમાં ઉમેર્યું કે “યાદ રાખો, અમારા કોલ સેન્ટર એજન્ટો યુવાન લોકો છે, જેઓ તેમના શિક્ષણના વળાંકમાં છે અને તેમની કારકિર્દીની શરૂઆતમાં છે. તે ભાષાઓ અને પ્રાદેશિક લાગણીઓમાં નિષ્ણાત નથી, અને હું પણ નથી.”