ઑર્ડર કર્યા ચાંદીના સિક્કા અને ડિલીવરી મળી... ઑનલાઈન ડિલીવરીનું નવું ભોપાળું

Swiggy Delivers Wrong Order: ૯૯૯ ચાંદીના સિક્કાની અપેક્ષા રાખતા એક ગ્રાહકને મેગીના પેકેટ અને ઓછી શુદ્ધતાના ૯૨૫ સિક્કા મળ્યા. વાયરલ પોસ્ટથી ઓનલાઈન ડિલિવરી ટ્રસ્ટ અને સ્વિગી ઇન્સ્ટામાર્ટની વિશ્વસનીયતા પર ચર્ચા શરૂ થઈ ગઈ.

યુઝરની ટ્વિટનો સ્ક્રીનગ્રૅબ (તસવીર સૌજન્ય: સોશિયલ મીડિયા)

આજના ઝડપી જીવનમાં, ઑનલાઈન ઑર્ડર અને તાત્કાલિક ડિલિવરી એ રોજિંદી દિનચર્યા બની ગઈ છે. પહેલા આપણે શાકભાજી ખરીદવા બજારમાં જવું પડતું, કરિયાણાની દુકાનોમાં લાંબી લાઈનોમાં રાહ જોવી પડતી અને નાસ્તો કરવા માટે રેસ્ટોરન્ટમાં જવું પડતું કે વાહન ચલાવવું પડતું. પરંતુ હવે, ફક્ત એક જ મોબાઇલ એપ્લિકેશન દ્વારા, દૂધથી લઈને દવા, પિઝાથી લઈને સેફ્ટી પિન સુધી બધું જ આપણા ઘરઆંગણે પહોંચાડવામાં આવે છે. "15-મિનિટ ડિલિવરી" અથવા "સેમ ડે ડિલિવરી" જેવી સુવિધાઓએ આપણી માનસિકતા બદલી નાખી છે. હવે આપણે માનીએ છીએ કે બધું જ તાત્કાલિક ડિલિવરી થવું જોઈએ. ધીમે ધીમે, તે આપણી જીવનશૈલીનો એક ભાગ બની ગયું છે.

પરંતુ આ સગવડ એક સત્ય સાથે આવે છે: સગવડનો અર્થ હંમેશા ચોકસાઈ હોતો નથી. પેકિંગ અને ડિલિવરીની ઉતાવળમાં, ક્યારેક ખોટી વસ્તુ આવે છે, ક્યારેક ગુણવત્તા અપેક્ષાઓ મુજબ હોતી નથી, અને ક્યારેક ડિલિવરી સરનામું ખોટું હોય છે. આ નિરાશાજનક હોઈ શકે છે, કારણ કે આપણે "બધું જ સંપૂર્ણ અને ઝડપી" થવાની અપેક્ષા રાખીએ છીએ. આવા જ એક યુઝર, વિનીતે, "સ્વિગી હોરર સ્ટોરી" શૅર કરી.

ખોટા ઓર્ડરથી યુઝર નારાજ
યુઝરે લખ્યું, "મેં ચાંદીના સિક્કા ઓર્ડર કર્યા અને મેગી અને હલ્દીરામના પેકેટ મળ્યા. આખા ઓર્ડરમાં સીલબંધ પાઉચ હતું. ડિલિવરી કરનાર વ્યક્તિએ કહ્યું કે તેઓ તેને ખોલી શકતા નથી; તેઓ કાં તો આખો ઓર્ડર સ્વીકારી શકે છે અથવા તેને રદ કરી શકે છે. કસ્ટમર કેર સાથે 40 મિનિટની વાતચીત પછી, તેમણે ઓર્ડર ખોલ્યો અને ફક્ત પાઉચ લેવાનું હતું. ડિલિવરી પાર્ટનરે બાકીની વસ્તુઓ પાછી લઈ લીધી, અને કહ્યું, `જો તમે તેને પરત ન કરી શકો, તો તેને ખાઓ. મેં તે ઓર્ડર નથી આપ્યો, તેથી મને તે જોઈતું નથી.` જે ચાંદી મળી તે ઓછી શુદ્ધતાવાળી 925 સ્ટર્લિંગ સિલ્વર હતી, જ્યારે ઓર્ડર 999 સ્ટર્લિંગ સિલ્વરનો હતો. ઓછી શુદ્ધતા, ખોટો ઓર્ડર, સ્વિગીએ મોટી ભૂલ કરી."

સાચો ક્રમ પછીથી પહોંચાડ્યો
પોસ્ટ વાયરલ થયા પછી, વિનીતે એક અપડેટ શૅર કરી, જેમાં જણાવ્યું કે સ્વિગીએ પાછળથી સાચો ઑર્ડર ડિલિવર કર્યો. મોટાભાગના સિક્કા ઓર્ડર મુજબ 999 શુદ્ધતાના નીકળ્યા, પરંતુ બે સિક્કા હજી પણ 925 શુદ્ધતાના હતા. તેમણે ઉમેર્યું, "બે સિક્કા સિવાય, બાકીના બધા 999 શુદ્ધતાના છે," અને ફરી એકવાર સ્વિગી ઇન્સ્ટામાર્ટને ટેગ કરીને બાકીની ભૂલ સુધારવા વિનંતી કરી.

સ્વિગીએ જાહેરમાં જવાબ આપ્યો, "વિનીત, અમે તમારા માટે આ નથી ઇચ્છતા. કૃપા કરીને ઑર્ડર આઈડી શૅર કરો જેથી અમે આના પર આગળ કામ કરી શકીએ." બીજા જવાબમાં, પ્લેટફોર્મે કહ્યું, "વિનીત, આ અમારા ધ્યાન પર લાવવા અને વિગતો આપવા બદલ આભાર. અમે તાત્કાલિક તપાસ કરી રહ્યા છીએ, કૃપા કરીને અમારી સાથે રહો."

સોશિયલ મીડિયા પર પોસ્ટ વાયરલ થઈ રહી છે
વિનીતની પોસ્ટ ઝડપથી વાયરલ થઈ ગઈ, લગભગ ચાર લાખ વ્યૂઝ અને અસંખ્ય કમેન્ટ્સ મળી. એક યુઝરે લખ્યું, "સામાન્ય નિયમ: જો તમે ઑનલાઈન સોનું કે ચાંદી ઓર્ડર કરો છો, તો પછી રડશો નહીં." બીજા યુઝરે ખરીદી પાછળના તર્ક પર સવાલ ઉઠાવતા લખ્યું, "કોઈ પણ સમજદાર વ્યક્તિ ઇન્સ્ટન્ટ ડિલિવરી એપ પરથી ચાંદી જેવી મોંઘી વસ્તુ કેમ ઓર્ડર કરશે?" ત્રીજાએ કમેન્ટ કરી, "તમે આ મુશ્કેલી તમારા પર લાવી છે. કોઈ સ્વિગી પાસેથી ચાંદીના સિક્કા કેમ ઑર્ડર કરશે?"